Algemene voorwaarden

ARTIKEL 1. DEFINITIES

1.1. True Goody: de eenmanszaak True Goody, gevestigd te Amsterdam, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 88954498, handelend onder de naam True Goody.

1.2. Klant: de rechtspersoon of natuurlijke persoon die namens een bedrijf of organisatie een overeenkomst met True Goody is aangegaan voor zakelijke doeleinden. Deze algemene voorwaarden zijn uitsluitend van toepassing op overeenkomsten gesloten met zakelijke klanten (B2B).

1.3. Algemene voorwaarden: het geheel van bepalingen zoals opgenomen in dit document, waarin de rechten en plichten van partijen bij het aangaan en uitvoeren van een overeenkomst zijn geregeld.

1.4. Diensten: alle werkzaamheden die True Goody aan de klant levert. Hieronder worden onder andere, maar niet uitsluitend, verstaan: het samenstellen, personaliseren en verpakken van relatiegeschenkpakketten; het bedrukken en branden van verpakkingen en producten; het geven van advies en maatwerk op het gebied van geschenkpakketten; het organiseren en coördineren van bezorging en verzending via PostNL en eigen bezorgdiensten; en overige werkzaamheden die direct of indirect verband houden met de core business van True Goody.

1.5. Overeenkomst: de overeenkomst tussen True Goody en de klant op basis waarvan True Goody de diensten zal gaan uitvoeren.

1.6. Informatie: alle gegevens, bestanden, logo’s, ontwerpbestanden, wensen en instructies die de klant aan True Goody verstrekt ter uitvoering van de overeenkomst.

1.7. Schriftelijk: per brief, e-mail of digitale berichtgeving zoals WhatsApp.

1.8. Vertrouwelijke informatie: alle financiële-, zakelijke- en persoonsgegevens die door de klant en/of True Goody worden verstrekt, ingevoerd, opgeslagen en verwerkt.

1.9. Website: www.truegoody.nl

ARTIKEL 2. TOEPASSELIJKHEID VAN DEZE ALGEMENE VOORWAARDEN

2.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle door True Goody uitgebrachte offertes, gedane aanbiedingen, gesloten overeenkomsten, verrichte diensten, andere verrichte handelingen en facturen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

2.2. Door akkoord te geven via e-mail, het online accepteren van een offerte, verklaart de klant dat hij/zij kennis heeft genomen van deze algemene voorwaarden en akkoord gaat met de inhoud hiervan.

2.3. Indien er verschillen zijn tussen bepalingen uit deze algemene voorwaarden en bepalingen in een schriftelijke overeenkomst, prevaleren de bepalingen uit de overeenkomst boven deze algemene voorwaarden.

2.4. Deze algemene voorwaarden zijn ook van toepassing op handelingen en/of werkzaamheden die door derden worden uitgevoerd, welke door True Goody zijn ingeschakeld voor het uitvoeren van werkzaamheden binnen de overeenkomst.

2.5. De toepasselijkheid van de algemene voorwaarden en/of inkoopvoorwaarden van de klant wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen. Andere voorwaarden zijn niet van toepassing op de gesloten overeenkomst.

2.6. True Goody behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen, ook ten aanzien van bestaande overeenkomsten.

2.7. Indien True Goody de algemene voorwaarden wijzigt, zal zij de klant hiervan zowel per e-mail als via een eventueel online account van de klant op de hoogte stellen.

2.8. In geval van wijziging van de algemene voorwaarden heeft de klant het recht de overeenkomst te ontbinden vanaf het moment dat de nieuwe algemene voorwaarden geldig worden, tot maximaal 7 dagen na het in werking treden van deze wijzigingen.

2.9. Indien een bepaling uit deze algemene voorwaarden ongeldig wordt verklaard, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. True Goody en de klant zullen in overleg treden om een nieuwe bepaling op te stellen ter vervanging van de ongeldig verklaarde bepaling, waarbij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling in acht worden genomen.

ARTIKEL 3. AANBOD

3.1. Indien een aanbod (zoals een offerte) van True Goody een beperkte geldigheidsduur heeft, wordt dit duidelijk vermeld in het aanbod zelf. Indien geen termijn is aangegeven, geldt het aanbod als geldig tot 30 dagen na de datum van uitgifte. Na het verstrijken van deze termijn vervalt het aanbod automatisch. Elk aanbod is bovendien altijd onder voorbehoud van beschikbaarheid van de producten.

3.2. Zolang de klant het aanbod niet binnen de genoemde termijn accepteert, behoudt True Goody zich het recht voor het aanbod en de bijbehorende tarieven in te trekken of te wijzigen.

3.3. True Goody vermeldt in het aanbod welke producten en/of diensten worden aangeboden, welk tarief hiervoor geldt, en eventuele bijkomende kosten zoals verzendkosten. Aan een geschatte levertijd of prijs kunnen geen rechten worden ontleend.

3.4. Indien blijkt dat de klant bij de aanvraag onjuiste of onvolledige gegevens heeft verstrekt, is True Goody gerechtigd de tarieven en aanvullende voorwaarden aan te passen.

3.5. Speciale aanbiedingen of acties gelden niet automatisch voor vervolgopdrachten of toekomstige bestellingen.

3.6. Het aanbod bevat een volledige en voldoende gedetailleerde omschrijving van de aangeboden producten en diensten, zodat de klant een goede beoordeling kan maken.

3.7. Alles wat buiten het aanbod aan de klant wordt geleverd, wordt beschouwd als meerwerk en kan als zodanig worden doorberekend.

3.9. True Goody is niet gehouden aan een aanbod indien het aanbod, of een onderdeel daarvan, een kennelijke vergissing, verschrijving of typefout bevat en de klant dit redelijkerwijs had kunnen begrijpen.

3.10. In geval van B2B-overeenkomsten met betrekking tot leveringen en diensten worden afspraken over levertijden en deadlines schriftelijk vastgelegd.

Indien de levering van producten en/of diensten afhankelijk is van tijdige aanlevering van benodigde informatie, bestanden of feedback door de klant, is True Goody niet aansprakelijk voor eventuele vertragingen. True Goody behoudt zich het recht voor om levertijden in dat geval eenzijdig te verschuiven en verouderde of incomplete bestellingen te weigeren of opnieuw in rekening te brengen.

ARTIKEL 4. OVEREENKOMST, MEERWERK, ONTBINDEN EN ANNULEREN

4.1. De overeenkomst tussen True Goody en de klant komt tot stand op het moment dat de klant de offerte schriftelijk (per e-mail) accepteert of akkoord geeft via een online acceptatie. Wijzigingen in een eenmaal gesloten overeenkomst zijn alleen geldig indien deze schriftelijk zijn overeengekomen en door beide partijen zijn bevestigd.

4.2. Na het sluiten van de overeenkomst zal True Goody binnen de afgesproken termijn starten met het uitvoeren van de werkzaamheden en/of het leveren van de bestelde producten. Indien de klant het aanbod elektronisch heeft geaccepteerd, bevestigt True Goody de ontvangst en acceptatie hiervan.

4.3. True Goody is gerechtigd om (een deel van) de werkzaamheden te laten uitvoeren door derden of zich te laten ondersteunen, zonder dat hiervoor voorafgaande toestemming van de klant vereist is.

4.4. Indien, door onvoorziene omstandigheden die bij het opstellen van het aanbod niet bekend waren, meerwerk noodzakelijk is, is True Goody gerechtigd de hieruit voortvloeiende extra kosten aan de klant in rekening te brengen als meerwerk.

4.5. Indien meerwerk leidt tot wijzigingen in de levertijd of deadlines, stelt True Goody de klant hiervan zo spoedig mogelijk schriftelijk op de hoogte.

4.6. Na totstandkoming van de overeenkomst is annulering of ontbinding door de klant niet mogelijk, tenzij er sprake is van een geldige reden, ter beoordeling van True Goody. In dat geval behoudt True Goody zich het recht voor om annuleringskosten en reeds gemaakte kosten in rekening te brengen.

4.8. In geval van annulering of ontbinding, al dan niet met instemming van True Goody, is de klant verplicht alle door True Goody geleden schade te vergoeden. Dit omvat in ieder geval directe schade, gederfde winst, reeds gemaakte kosten, kosten voor ingekochte materialen en/of voor de uitvoering ingeschakelde derden.

4.9. De door de klant geaccepteerde offerte, de tot stand gekomen overeenkomst en deze algemene voorwaarden vormen gezamenlijk de volledige en bindende afspraken tussen partijen en treden in de plaats van alle eerdere schriftelijke of mondelinge overeenkomsten.

ARTIKEL 5. UITVOERING VAN DE OVEREENKOMST

5.1. Iedere overeenkomst tussen True Goody en de klant betreft een inspanningsverplichting. True Goody zal de werkzaamheden naar beste inzicht en vermogen, met de nodige zorgvuldigheid en vakmanschap uitvoeren. True Goody kan echter niet aansprakelijk worden gesteld als het eindresultaat niet geheel aansluit bij de verwachtingen van de klant.

5.2. True Goody draagt zorg voor de beveiliging van (vertrouwelijke) informatie die door de klant wordt verstrekt, zodanig dat deze niet toegankelijk is voor onbevoegden.

5.3. True Goody is gerechtigd om een naamsvermelding te plaatsen op of in de geleverde producten en/of uitingen. Het is de klant niet toegestaan deze vermelding te verwijderen, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.

5.4. In aanvulling op artikel 5.3 is True Goody bevoegd om de naam of bedrijfsnaam van de klant, evenals beeldmateriaal van de geleverde producten, te gebruiken voor promotionele doeleinden, zoals voor portfolio’s, referenties, de website en/of socialmediakanalen van True Goody.

5.5. De klant is verplicht om alle gegevens die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de werkzaamheden, zoals persoons- en bedrijfsgegevens, specifieke wensen, drukbestanden, logo’s of huisstijlrichtlijnen, tijdig en volledig aan True Goody te verstrekken. De klant is verantwoordelijk voor de juistheid, volledigheid en het rechtmatige gebruik van deze gegevens, ook indien deze van derden afkomstig zijn. Indien van toepassing, dient de klant over de benodigde licentierechten te beschikken.

5.6. Indien de klant de benodigde gegevens niet of niet tijdig aanlevert, waardoor vertraging ontstaat in de uitvoering, komen de daaruit voortvloeiende extra kosten voor rekening van de klant. True Goody is daarnaast gerechtigd de uitvoering van de werkzaamheden op te schorten totdat de gevraagde gegevens zijn ontvangen.

5.7. De klant blijft te allen tijde eindverantwoordelijk voor de aangeleverde gegevens. Indien van toepassing ontvangt de klant eenmalig een concept ter goedkeuring. Na akkoord is True Goody niet aansprakelijk voor eventuele fouten of onjuistheden in het eindproduct.

5.8. True Goody houdt de klant, indien relevant, op de hoogte van de voortgang van de werkzaamheden en/of levering.

5.9. De producten die door True Goody worden geleverd, zijn uitsluitend bestemd voor het gebruik zoals omschreven in de offerte. Het is niet toegestaan de geleverde content te gebruiken voor andere (commerciële) doeleinden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van True Goody.

ARTIKEL 6. RECHTEN EN VERPLICHTINGEN VAN DE KLANT

6.1. De klant is verplicht zich te houden aan de bepalingen uit deze algemene voorwaarden en alle toepasselijke wet- en regelgeving die voortvloeit uit de overeenkomst met True Goody.

6.2. De klant is verantwoordelijk voor het tijdig en correct aanleveren van alle relevante informatie, waaronder wijzigingen in bedrijfs- of contactgegevens, die van invloed kunnen zijn op de uitvoering van de overeenkomst.

6.3. Klachten over geleverde producten en/of diensten dienen zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 7 kalenderdagen na levering of voltooiing schriftelijk aan True Goody te worden gemeld. True Goody streeft ernaar binnen 5 werkdagen inhoudelijk op een klacht te reageren.

6.4. De klant dient True Goody een redelijke termijn te bieden om de klacht of het geconstateerde gebrek te herstellen. Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting van de klant niet op.

6.5. Uiterlijk één jaar na levering van de producten en/of diensten vrijwaart de klant True Goody van elke aansprakelijkheid en juridische claims met betrekking tot deze levering.

6.6. De klant is zelf verantwoordelijk voor het maken van reservekopieën van aangeleverde gegevens en materialen die nodig zijn voor de uitvoering van de overeenkomst. True Goody is niet aansprakelijk voor verlies of beschadiging van deze gegevens.

6.7. Indien True Goody inloggegevens, bestanden of andere digitale toegangsmiddelen verstrekt, is de klant verantwoordelijk voor zorgvuldig gebruik en veilige opslag daarvan. True Goody is niet aansprakelijk voor verlies, onbevoegd gebruik of schade als gevolg van misbruik van deze gegevens.

6.8. True Goody verstuurt pakketten via PostNL of levert persoonlijk. De klant is verantwoordelijk voor het opgeven van een correct afleveradres. In geval van een verkeerd of onvolledig adres zijn eventuele extra verzendkosten of vertragingen voor rekening van de klant.

ARTIKEL 7. LEVERING EN LEVERTIJD VAN PRODUCTEN

7.1. De leveringstermijn van True Goody verschilt per product en is afhankelijk van onder meer de beschikbaarheid bij leveranciers, de verwerkingstijd en eventuele personalisatie. De levertijd gaat in na totstandkoming van de overeenkomst en nadat alle benodigde gegevens en materialen van de klant zijn ontvangen. True Goody communiceert de verwachte levertijd per bestelling via e-mail. Indien de levering met meer dan 14 dagen wordt vertraagd, heeft de klant het recht om, na schriftelijke ingebrekestelling waarbij True Goody een redelijke termijn wordt geboden om alsnog te leveren, de overeenkomst te ontbinden. In dat geval worden eventueel reeds betaalde bedragen gerestitueerd.

7.2. Indien de vertraging het gevolg is van omstandigheden bij derden en de levering daardoor met meer dan 14 dagen wordt overschreden, kan de klant de overeenkomst eveneens ontbinden, mits True Goody na een schriftelijke ingebrekestelling niet binnen een redelijke aanvullende termijn alsnog levert en haar verplichtingen nakomt.

7.3. De klant is gehouden alle medewerking te verlenen die nodig is om een tijdige levering mogelijk te maken. Dit omvat onder andere het tijdig aanleveren van gegevens en/of bestanden zoals genoemd in artikel 5.5.

7.4. Aan de leveringsplicht van True Goody is voldaan zodra de producten of diensten éénmaal aan het opgegeven adres of contactpunt van de klant zijn aangeboden.

7.5. Indien de levering via PostNL vertraging oploopt, hanteert True Goody een onderzoekstermijn van vijf werkdagen. Gedurende deze periode wordt contact opgenomen met PostNL en wordt de klant op de hoogte gehouden van de voortgang.

7.6. Leveringen vinden niet plaats in het weekend of op erkende feestdagen, waaronder Nieuwjaarsdag, Goede Vrijdag, Pasen, Koningsdag, Hemelvaartsdag, Pinksteren en Kerst. Bij afwijkende omstandigheden zoals vakantie of overmacht wordt dit tijdig via de website of per e-mail aan de klant gecommuniceerd.

7.7. De geleverde producten zijn uitsluitend bestemd voor persoonlijk gebruik en mogen niet worden ingezet voor commerciële doeleinden of wederverkoop, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.

ARTIKEL 8. BETALING

8.1. Zodra het aanbod door de klant is geaccepteerd, ontstaat de verplichting tot betaling van het overeengekomen bedrag.

8.2. Facturen aan de klant dienen binnen 14 kalenderdagen na factuurdatum betaald te zijn, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen of op de factuur een afwijkende betaaltermijn is vermeld.

8.3. Indien de klant niet tijdig aan de betalingsverplichting voldoet, is de klant van rechtswege in verzuim, zonder dat een verdere ingebrekestelling vereist is.

8.4. Bij niet-tijdige betaling is de klant naast het openstaande bedrag ook de wettelijke handelsrente verschuldigd.

8.5. Daarnaast is de klant gehouden tot vergoeding van buitengerechtelijke incassokosten, welke minimaal 15% van het factuurbedrag bedragen, met een minimum van €150,- exclusief BTW.

8.6. In geval van liquidatie, faillissement, beslaglegging, surseance van betaling of overlijden van de klant zijn alle vorderingen van True Goody onmiddellijk opeisbaar.

8.7. True Goody behoudt het eigendom van alle geleverde producten totdat de volledige betaling door de klant is ontvangen.

8.8. Bezwaren tegen facturen moeten binnen vijf kalenderdagen na factuurdatum schriftelijk bij True Goody worden ingediend. Bezwaren schorten de betalingsverplichting niet op. True Goody zal bezwaren onderzoeken en de klant informeren over de uitkomst.

ARTIKEL 9. INTELLECTUEEL EIGENDOM

9.1. Alle intellectuele eigendomsrechten op alle door True Goody geleverde producten, diensten, documentatie en materialen berusten uitsluitend bij True Goody, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Het is de klant niet toegestaan deze producten, diensten, documentatie en materialen te verveelvoudigen, te verkopen, openbaar te maken of op enige andere wijze aan derden ter beschikking te stellen, tenzij vooraf schriftelijk toestemming is gegeven.

9.2. De intellectuele eigendomsrechten op door True Goody ontwikkelde creatieve en/of technische werken blijven te allen tijde eigendom van True Goody, tenzij deze rechten uitdrukkelijk zijn afgekocht of schriftelijk anders zijn vastgelegd.

9.3. True Goody is niet aansprakelijk voor de informatie, materialen of content die de klant aanlevert of beschikbaar stelt. Indien deze materialen inbreuk maken op rechten van derden of in strijd zijn met wet- en regelgeving, vrijwaart de klant True Goody tegen alle aanspraken en schadevergoedingen die hieruit voortvloeien.

9.4. Elke inbreuk op dit artikel wordt beschouwd als een schending van het auteursrecht. True Goody heeft in dat geval recht op een schadevergoeding van minimaal het dubbele van de gebruikelijke licentievergoeding, onverminderd het recht op volledige schadevergoeding.

ARTIKEL 10. DUUR EN BEËINDIGING VAN DE OVEREENKOMST

10.1. De overeenkomst tussen de klant en True Goody wordt aangegaan voor bepaalde tijd, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.

10.2. De klant kan de overeenkomst niet tussentijds annuleren of opzeggen, tenzij dit vooraf en schriftelijk uitdrukkelijk is toegestaan door True Goody.

10.3. Beide partijen kunnen de overeenkomst uitsluitend ontbinden indien de andere partij, na schriftelijke ingebrekestelling met een redelijke hersteltermijn, in verzuim blijft ten aanzien van de nakoming van haar verplichtingen.

10.4. In afwijking van artikel 10.3 kan True Goody de overeenkomst met onmiddellijke ingang, zonder ingebrekestelling en zonder tussenkomst van de rechter, geheel of gedeeltelijk beëindigen indien sprake is van een dringende reden. Daaronder wordt in ieder geval verstaan:

• surseance van betaling of faillissement van de klant;
  
  

• het vermoeden van blijvende betalingsonmacht of herhaaldelijke betalingsachterstanden;
  
  

• handelen in strijd met de wet, openbare orde of goede zeden;
  
  

• inbreuk op intellectuele eigendomsrechten of andere rechten van derden;
  
  

• het niet nakomen van contractuele verplichtingen door de klant;
  
  

• het structureel niet reageren op correspondentie van True Goody of het negeren van redelijke aanwijzingen;
  
  

• omstandigheden die een vertrouwensbreuk met zich meebrengen, waardoor True Goody de uitvoering van de overeenkomst naar redelijkheid niet langer kan voortzetten.
  
  

10.5. Indien True Goody de overeenkomst beëindigt op grond van artikel 10.4, zal zij eventuele reeds betaalde bedragen voor nog niet geleverde producten naar redelijkheid restitueren, voor zover mogelijk. True Goody is in dat geval echter nooit gehouden tot het vergoeden van enige schade aan de klant.

10.6. Betalingen die True Goody voorafgaand aan de beëindiging heeft ontvangen in verband met reeds geleverde producten, worden niet gerestitueerd. Facturen die vóór de ontbinding zijn verzonden, blijven volledig verschuldigd en worden op het moment van beëindiging direct opeisbaar.

ARTIKEL 11. AANSPRAKELIJKHEID

11.1. De klant blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor het gebruik, de toepassing of uitvoering van door True Goody geleverde producten, adviezen of instructies.

11.2. Indien True Goody aansprakelijk wordt gehouden, is deze aansprakelijkheid beperkt tot vergoeding van directe schade tot maximaal tweemaal het factuurbedrag van de betreffende bestelling. 

11.3. De klant heeft slechts recht op schadevergoeding indien True Goody schriftelijk in gebreke is gesteld en daarbij een redelijke termijn is gegeven om de vermeende tekortkoming te herstellen. Alleen wanneer True Goody niet of onvoldoende herstelt binnen deze termijn, ontstaat mogelijk aanspraak op schadevergoeding. Indien herstel of nakoming blijvend onmogelijk is, vervalt de eis tot ingebrekestelling.

11.4. True Goody is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade. Hieronder wordt verstaan: redelijke kosten voor het vaststellen van de oorzaak en omvang van de schade, redelijke kosten voor herstel, en kosten ter voorkoming of beperking van verdere schade – voor zover aantoonbaar effectief en in verhouding tot de ontstane schade.

11.5. True Goody is niet aansprakelijk voor schade voortvloeiend uit de overeenkomst, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid aan de zijde van True Goody.

11.6. True Goody is in geen geval aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, zoals gederfde winst, gemiste besparingen, verlies van gegevens, reputatieschade, stagnatie van bedrijfsprocessen, juridische kosten of schade als gevolg van onjuiste of onvolledige informatie van de klant.

11.7. De klant vrijwaart True Goody volledig voor alle aanspraken van derden (inclusief kosten) die voortvloeien uit of samenhangen met de uitvoering van de overeenkomst door True Goody.

ARTIKEL 12. ONDERBREKING VAN DE WERKZAAMHEDEN EN OVERMACHT

12.1. True Goody is niet verplicht de werkzaamheden uit te voeren indien nakoming daarvan onmogelijk is geworden door overmacht. Onder overmacht wordt verstaan een situatie waarin partijen redelijkerwijs geen invloed kunnen uitoefenen, zoals ziekte, pandemieën, ongevallen, brand, bedrijfsstoringen en overheidsmaatregelen.

12.2. Indien zich een situatie als genoemd in artikel 12.1 voordoet, of andere omstandigheden waardoor de werkzaamheden tijdelijk niet kunnen worden uitgevoerd, worden de verplichtingen opgeschort zolang nakoming niet mogelijk is. Partijen zullen in een dergelijke situatie gezamenlijk naar een passende oplossing zoeken. Duurt de overmachtssituatie langer dan 90 dagen, dan zijn beide partijen bevoegd de overeenkomst schriftelijk te ontbinden. Tot dan toe gemaakte kosten en gewerkte uren worden direct opeisbaar.

12.3. True Goody is bij de uitvoering van de werkzaamheden soms afhankelijk van medewerking, diensten en leveringen van derden waarop zij geen invloed kan uitoefenen. True Goody is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door dergelijke derden.

ARTIKEL 13. OVERIGE BEPALINGEN EN TOEPASSELIJK RECHT

13.1. Afwijkende bepalingen en voorwaarden die de klant in de opdracht opneemt, zijn alleen bindend als True Goody deze uitdrukkelijk en schriftelijk heeft geaccepteerd.

13.2. True Goody neemt passende technische en organisatorische maatregelen om (persoons)gegevens te beveiligen tegen verlies en onrechtmatig gebruik door derden. Zie ook onze privacyverklaring.

13.3. Beide partijen zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst hebben verkregen. Informatie is vertrouwelijk wanneer dit door de andere partij is aangegeven of dit voortvloeit uit redelijkheid en billijkheid.

13.4. Indien True Goody in het voordeel van de klant afwijkt van deze algemene voorwaarden, kan de klant hieraan geen rechten ontlenen bij toekomstige situaties.

13.5. Rechten en verplichtingen uit de overeenkomst kunnen door de klant alleen worden overgedragen aan derden na schriftelijke toestemming van True Goody.

13.6. Op alle overeenkomsten met True Goody is Nederlands recht van toepassing.

13.7. Partijen zullen bij conflicten eerst in overleg proberen tot een oplossing te komen voordat zij gerechtelijke stappen ondernemen.

13.8. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar True Goody is gevestigd, tenzij de wet anders voorschrijft.